La machine de guerre marketing de Nespresso

Nespresso a bâti son image de luxe sur le marché du café en instaurant une politique marketing bien ajustée. La maîtrise des nouvelles technologies de communication, une constante innovation dans ses produits et une image soignée ont fait de la firme le leader mondial de la vente de machines à expresso et de capsules. Avec... Lire la Suite →

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Saint James, une entreprise qui revient de loin

Devenue une entreprise en 1889, Saint James siège dans la ville éponyme, près du Mont-Saint-Michel. Destinées aux pêcheurs et marins, les collections de pulls en laine de Saint James ont bâti leur renommée en France et dans d’autres pays. Les rachats successifs de l’entreprise ces dernières années accentuent sa volonté de maintenir son identité et... Lire la Suite →

Le benchmarking : couteau suisse du manager

Dans toute organisation, la gestion de la qualité et l'amélioration de la performance sont un enjeu impératif. Parmi les techniques les plus connues pour matérialiser ces diverses finalités, les principes du Benchmarking font l'unanimité. Mais cette pratique présente des limites qu'il faudra contourner en opérant minutieusement. Afin de les distinguer, en voici une présentation. Le... Lire la Suite →

Fidélisation de la clientèle : où en est-on ?

La fidélisation de la clientèle est arrivée à un stade de numérisation avancée. Les canaux classiques – téléphone, message texte, prospectus, etc. – ont en effet laissé place à de nouveaux supports axés pour la plupart sur le web. L'essor d'Internet a en outre contribué à cette évolution obligeant les entreprises à adopter ces nouveaux... Lire la Suite →

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